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解释如何使用产品的最简单方法有时并不是最有效的。逐步指示如何获得实用程序的任务列表可能是不必要的、明显的或多余的。消耗品。而且，通过将这种感知扩展到整个文档，用户可以忽略他们真正需要的其他后续信息。指导手册中适当叙述的选择取决于对其交际背景的分析。
叙事结构：按任务、元素、生命周期、受众、字母顺序或认知顺序
用户手册的方法通常从消费者拥有该对象时起对该对象提供的功能进行分类开始。尽管在形式上被忽略，它是一种分类方法，用于处理设备执行其功能所需的任务和操作集。
它从首次使用和必须采取的预防 电报号码数据 措施开始。持续通过日常使用和编程、维护和清洁，最终达到高级使用和问题解决。每个信息块对应于从产品生命周期导出的本体。
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指导手册的创建和优化
但如果用户认为这是理所当然的，或者没有很快找到实现特定实用程序的指南，那么手册就会被抛在后面。消费者将无法实现他们的目标，产品将无法提供附加值。
如果发生这种情况，该产品和品牌将来将不再是有效的商业选择。它的使用寿命很快就会结束，这对竞争对手来说是有利的，而该产品最终将像其糟糕的用户指南一样被遗弃。
合适的叙述结构的选择取决于对说明手册的交际语境的五个因素的分析：
信息消费环境。这是关于确定何时最频繁地查阅该信息以及出于什么目的。例如，安装备件、重新填充供应罐或连接附加组件时。环境分析 涉及了解信息通道的同时性、环境条件（湿度、照明、运动、温度、污垢）、需要帮助以及记住先前咨询中获得的解决方案的能力。从逻辑上讲，应该优先解释最常查阅的指令。
主要功能公共领域。分析侧重于特定用途，消除明显或已知的说明。
例如，每台干手器都有一个电位计，可以调节空气及其温度并允许将其关闭。这是一个基本且众所周知的机制，因此也许有趣的是为其他用途提供更多相关性。发挥您的想象力：如何为您的发型赋予不同的体积或如何在工艺品中使用它。
以前的知识。消费者专业化意味着他们拥有一系列有关产品操作的知识，而这些知识如果在手册中提及，则是不必要的。也许对于印刷技术人员来说，将墨粉装入复印机是他所承担的操作。因此，在启动说明中，可以将其省略，将其置于手册末尾的次要部分。
用户需要。有趣的是，了解该设备的次要且已知的用途是否可以满足大多数消费者的主要需求。例如，具有 WiFi 连接的外部硬盘驱动器。它的主要用途是与内存扩展相关，但它也可以用作专用服务器或作为自动备份的备份。如果消费者更喜欢最后两个选项中的任何一个，那么最好以它开始说明。
鸡综合症。 在高旋转的产品中，必须评估说明书中奇克综合症（认知现象）发生的程度。也就是说，用户期望用户指南的结构以及他们期望接收什么类型的信息。如果档次高了，还不如随波逐流，忘记什么创新。
这些分析的结果对于选择最有效的说明手册的叙述结构至关重要，从而使其能够呈现给用户。
指令叙述结构的类型
如果你因为它对你有用而牢记它，那么产品的欣赏、其附加值的提取以及其积极品质和价值对品牌的投射将是自动的。对于感谢帮助的消费者来说，向他们身边的人推荐产品和品牌比沮丧的顾客更容易这样做。
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发表于 2023-12-7 14:10:09