数字客户参与的讨厌的定性方面

卡特里娜

随着数字和互动营销工作的发展，人们非常关注客户体验和参与度——以及如何衡量客户对数字资产的参与度。一些营销从业者似乎认为，更多地了解“客户参与”意味着他们可以控制客户体验。永远记住：只有客户拥有客户体验，这是客户从与贵公司的互动中获得的个人收获，无论是数字互动还是面对面互动。正是这一事实在尝试评估客户对数字资产的参与度时引入了定性方面。 参与——如影响力——在本质上是一个抽象概念。 就客户在网络上的参与度而言，参与度可以被认为是衡量对某事的关注度——这将我们带到另一个含糊不清的地方：什么构成了客户对公司网站存在的关注度？对于每家公司而言，参与度指标的构成可能是相当独特的，通常来自属性矩阵，进而导致度量矩阵。随着 Web 存在变得更加广泛和复杂，指标、工具、数据和分析变得更加复杂——并且在某些方面更加主观。 不仅每个客户的参与程度都是独一无二的，而且每个网络资产也可能是独一无二的。为每个数字资产选择正确的指标变得流畅。

而不是简单或非黑即白。对于定量方面，最好根据客户交互类别以及了解客户行为所需的条件来思考。总体情况来自定量分析结果，这些结果因了解客户参与具有独特且难以捉摸的定性方面而有所缓和。 数字参与的定性方面将我们带入情感分析的混乱世界，这仍然是一个半成品，以及语义/内容分析。在公司网站上对客户参与重要的事情与在社交网站上重要的事情之间的界限可能会开始模糊，也沿着定性界限。人类是社会性动物；这是我们 电报号码数据 都知道和理解的事情。但最近，在纽约的Pivot会议上，我有幸采访了Scott Hebner（IBM 社交业务副总裁）和朋友Kare Anderson（作家、演讲者、专栏作家和教练），我们的主要舞台亮相是关于人类行为如何适应社会营销的背景。鉴于人类在社交中消费，社交营销在成熟时将走向何方？ 出现的结果令人兴奋。根据 Scott 的说法，社交营销的未来涉及“人类感官构建”，并将其融入客户生命周期每个阶段的营销体验中，我同意这一点。人类感官带给社会情境的直接相关体验将改变我们消费信息的方式。



以下是构建社会未来的五种感官体验： 感官观看- 这是最容易获得的感觉，并且每天都在通过摄影和视频（最著名的是 YouTube 和 Vimeo）等方式变得更加强大。视频体验通过提供我们无法从任何其他内容接收到的视觉效果和音频来增强学习。及时参与让我们沉浸在体验中。随着带宽的增加和技术使营销人员和消费者能够像使用我们的手机一样轻松地快速创建内容，手表正在主导所有其他感官。 听——对于每个人来说，如果你不真正地倾听所讲的内容，你就听不到真正的内容。你有没有看过没有声音的电视？然后打开一个声音输出？然后在上面环绕声？我相信互联网上的声音放大只会变得更好。我们手中用来录制音频的技术已经从复杂的麦克风和音板发展到 iPhone，让任何人都能开发出令人难以置信的音质。它会取代收音机吗？不，但它会增强它。听觉体验与社交参与相结合，将继续创造收音机前所未见的体验，让品牌能够以更强大的方式与客户互动。